Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Cucateca, a gente quer que qualquer compra faça sentido pro momento do seu bebê. Se não fizer, é só falar com a gente.

Prazo para devolução

Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução de um produto que não tenha sido usado.

Esse prazo é uma política própria da Cucateca, mais ampla do que o mínimo exigido por lei, e existe porque sabemos que muitos dos nossos produtos são comprados como presente, às vezes com semanas de antecedência.

Direito de arrependimento (7 dias)

Independentemente da política acima, compras feitas pela internet têm o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor: até 7 dias corridos a partir do recebimento, você pode desistir da compra por qualquer motivo, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete de envio. Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail contato@cucateca.com.br informando o número do pedido e, se quiser, o motivo da solicitação.

Depois de aprovada, enviamos as instruções de envio: como e para onde mandar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia não serão aceitos.

Condições para aceitação

Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido:

sem sinais de uso
com todos os acessórios, partes, manuais e materiais impressos
na embalagem original, quando aplicável

Também é necessário apresentar o comprovante de compra.

Frete de devolução

Nos primeiros 7 dias (direito de arrependimento) ou em casos de defeito, avaria no transporte ou item trocado: o frete de devolução é por conta da Cucateca.
Entre o 8º e o 30º dia, em devoluções por desistência ou porque o produto não atendeu à expectativa: o custo do frete de devolução é do cliente.

Danos, defeitos e problemas no pedido

Confira o pedido assim que ele chegar. Se o produto estiver com defeito, tiver sido danificado no transporte ou for diferente do que você comprou, fale com a gente o quanto antes.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Com isso conseguimos avaliar o problema e indicar a melhor solução: reparo, troca por item igual ou reembolso.

Produtos com defeito de fabricação seguem os prazos legais de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir do recebimento — nesses casos, todos os custos de devolução são por nossa conta.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Não conseguimos aceitar trocas ou devoluções de itens que apresentem:

sinais de uso
danos causados por mau uso
ausência de partes, acessórios ou materiais originais
solicitação feita fora do prazo previsto nesta política

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter regras específicas. Em caso de dúvida, fale com a gente antes de comprar.

Trocas

A forma mais rápida de trocar por outro item é solicitar a devolução do produto recebido e, depois da aprovação, fazer uma nova compra separadamente.

Se preferir, escreva para contato@cucateca.com.br que avaliamos a possibilidade de troca direta, conforme a disponibilidade de estoque.

Reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido, analisamos as condições da devolução e avisamos por e-mail sobre a aprovação.

Aprovado o reembolso, ele é processado pela Cucateca usando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Nas devoluções por direito de arrependimento, o processamento é imediato após a conferência do item.

Depois de processado, o prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme o banco, a operadora do cartão ou o intermediador de pagamento.

Se tiverem se passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso e o valor ainda não tiver sido creditado, escreva para contato@cucateca.com.br que verificamos a situação.