Política de Trocas e Devoluções

Temos uma política de devolução de 7 dias corridos. Isso significa que você tem até 7 dias após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail contato@cucateca.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação, se quiser informar.

Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar na mesma condição em que foi recebido: sem uso, com todos os acessórios, partes, manuais, materiais impressos e embalagem original, quando aplicável. Também será necessário apresentar o recibo ou comprovante de compra.

Se a devolução for aprovada, enviaremos as instruções de envio, incluindo como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Entre em contato conosco pelo e-mail contato@cucateca.com.br, se tiver dúvidas sobre trocas ou devoluções.

Danos, defeitos e problemas no pedido

Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco o quanto antes caso o item esteja com defeito, danificado ou diferente do que foi comprado.

Para agilizar a análise, envie fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Assim poderemos avaliar o problema e indicar a melhor solução.

Itens que não poderão ser trocados ou devolvidos

Não poderemos aceitar troca ou devolução de itens que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, ausência de partes, acessórios ou materiais originais, ou solicitação feita fora do prazo informado nesta política.

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda também podem ter regras específicas de troca e devolução. Em caso de dúvida, entre em contato conosco antes da compra.

Trocas

A forma mais rápida de trocar por outro item é solicitar a devolução do produto recebido e, após a aprovação da devolução, realizar uma nova compra separadamente.

Caso prefira, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cucateca.com.br, para avaliarmos a possibilidade de troca conforme disponibilidade de estoque.

Reembolsos

Avisaremos você assim que recebermos e analisarmos a devolução, informando se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura pode variar conforme o banco, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação do reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@cucateca.com.br.